娜:将“客户至上”的服务理念落到实处

  在每一天里,营业员要求自己在对待客户时做到饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到。对客户提出的问题认真倾听、耐心询问、准确答复、言语诚恳、百问不厌。工作有差错时,诚恳的接受客户的,及时的向客户道歉并纠正,不。做到服务态度让客户满意,服务质量让客户放心。

  多年来,营业员努力践行“你用电,我用心。”的服务理念,完善服务细节,提高办事效率。把“客户至上”的优质服务做到客户的心坎里。做到服务工作无小事,服务细节暖。

  “客户至上”和“满足客户需要”一直是我们营业厅服务的奋斗目标。客户来营业厅时我们做到“来有迎声,去有送声。”客户缴费时做到:“双手递单,唱收唱付。”对待客户像朋友一样亲切,周到和耐心。 在日常的营业中,娜也碰到各种各样的客户,记得有位客户脾气特别的大,营业厅的营业员们都受过他的暴脾气。

  这天下午,他又来了,按营业员收取现金时要唱收唱付,再向用户核实一遍信息和金额。可话音还没落,这位客户就不耐烦地嚷道:“每次来交都反复问几遍,该收多少就收多少…”。营业员笑着说:“我是向您核实一遍信息和金额,防止出差错。”客户又说:“有什么好核实的。”我们营业员没再多说什么,依然微笑着把电费递给客户说:“请您收好。”这位客户接过电费白了营业员一眼走了。委屈的泪水在眼里打转,但营业员还是微笑的说了一句“请您慢走”。受到客户的,但营业员们还是始终保持微笑面对客户。在服务工作中,会遇到各种各样的客户,为了真正做到“客户至上”的服务理念,营业员还是要始终以不变的真诚和热情,应对各种委屈和。